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兰陵县搭建政务服务实时评价系统综合提升群众满意度
索引号: csx/2018-0000034 公开目录: 县区动态 发布日期: 2018年11月01日
发布机构: 兰陵县

为深化“一次办好”改革,提高政务服务水平和群众综合满意度,兰陵县通过配备更新政务服务中心的触摸查询机、电子评价仪、彩色大屏幕、高拍仪、扫描仪等电子设施,搭建起政务服务实时公示评价系统。该系统以直观表格、柱状图等形式,通过中心大屏幕,实时动态显示各窗口业务办理量,排队等候人数和群众满意评价等情况,使办事群众更直观、迅速了解所需办理业务具体情况。通过每日一公示、每周一点评、每月一总结的方式,建立起群众满意的纠正奖惩机制,对于不满意评价一查到底,限时整改,对于群众满意率高的窗口,结合流动红旗岗评选等奖励措施予以表彰。通过实时动态反应窗口综合情况的方式,倒逼窗口工作人员的主动服务、规范服务的责任意识,树立学、比、赶、超的良好风气,为办事群众提供热心、贴心、周到的服务,受到了办事群众的一致好评。

  
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